Assistance et support technique

Voir aussi : astuces de navigation et journal des bogues
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• Navigateurs, navigation
• Sécurité : corriger les conduites à risque
• Tester sa machine avec des outils en ligne
• Les antivirus en ligne gratuits
• E-mails, spam, gestion du pourriel
• PC, Windows, Internet : support technique
• Droit et références
• Les fichiers PDF

Pour naviguer heureux

Mieux vaut naviguer avec les bons outils et avoir quelques repères.

• Vérifiez votre moyen de transport. Vous trouverez ici la liste détaillée de tous les navigateurs gratuits, de qualité, et vous pourrez librement y télécharger leur mise à jour (pour Mac, PC, Linux).
• Comment savoir, si la page que je lis est à jour ?
  • Une seule chose pour en être sur : purger le cache de votre navigateur. Une fonction très utile à connaître, qu'il vaut mieux prendre le temps de repérer, dans les Propriétés ou Préférences.
  • Mieux vaut aussi éviter d'utiliser les « Proxy Web », c'est-à-dire de transiter par eux : s'agissant de sites miroirs, ce n'est pas nécessairement la dernière version du site qu'ils vous présentent…
• Comment repérer les dernières modifications de ce site ?
  • La page d'accueil mentionne, sous la grande pancarte verte, la date de la dernière mise à jour. Elle indique uniquement qu'une intervention significative a été réalisée sur le site à la date mentionnée.
  • En arrivant sur le site, allez directement dans le menu gauche de la page d’accueil cliquer sur le bouton « Nouveautés ».
  • Cette fenêtre des nouveautés, une pop-up, donne un accès direct et immédiat par hyperliens aux nouvelles pages décrites.
  • Enfin, tout à fait en bas de chaque page du site, on doit pouvoir lire la date de création de la page et celle de sa dernière mise à jour.

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Sécurité

Aujourd'hui, il suffit de dix secondes de connexion sans protection sur Internet pour voir son PC complètement infecté, avec parfois le système à réinstaller ! Un antivirus n'est pas suffisant : il faut impérativement s'équiper d'un pare-feu, d'un antispyware (anti-espions) et d'un filtre antispam. Les logiciels payants fournissent tout cela clé en main et sont plus sûrs car bien suivis. Mais on peut aussi se protéger ou se dépanner gratuitement.

• Pour commencer : Explications
  • Une page à lire, complète et documentée pour PC, sur Simply-Net
• Règle n° 1
• Mettre son système à jour. Les modifications sont fréquentes !
  • WindowUpdate, sur le site de Microsoft ou en interne de votre poste
    Avez-vous bien installé le nouveau Service Pack 2 (SP2) qui offre depuis juillet 2004 un nouveau Firewall et un utilitaire de Blocage de popup ?
  • MacOsUpdate, sur le site d'Apple France,
    ou en interne par le système de mise à jour automatique des Préférences.
• Règle n° 2
• Se protéger. Il faut savoir qu'il est impératif d'équiper chaque PC au moins d'un parefeu, d'un antispyware et d'un antivirus, fonctionnant en permanence en veille ensemble. Voici les logiciels gratuits de référence, à télécharger et à installer sur votre poste en plus des antivirus que vous trouverez listés plus loin :
  • Parefeu : ZoneAlarm (le plus connu, excellent, version payante, en français).
  • Antispyware : Ad-Aware (le plus connu, excellent).
  • Antispyware : Spybot - Search and Destroy (en anglais).

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Tests

Dans quel état est la machine que j'utilise en ce moment ? Voici une batterie de tests sans danger à renouveler régulièrement.

• Analysez votre connexion
  • Le testeur de 60 millions de consommateurs
    Vraiment très pratique, il permet d'évaluer les performances de sa connexion à Internet en terme de débits d'envoi et de réception de données.
  • Grenouille.com le service météo du net !
    En temps réel, les performances des différentes offres d'accès haut débit, en toute indépendance. Une référence.
• Analyse sécurité
  • Deux tests de Symantec (Norton)
    Teste vos ports en recherchant des connexions Internet non autorisées et recherche de chevaux de Troie actifs - Une analyse détaillée est disponible. Pratique et efficace, utilisable sur tous les systèmes (PC, Mac)
  • Les tests de la CNIL
    Sur Internet, il faut être vigilant pour ne pas donner sans le savoir trop d'informations personnelles à… n’importe qui ! Démonstrations, enjeux, Comment ça marche ? Le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, Autorité indépendante, est un précieux lieu-ressource.

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Les antivirus en ligne pour PC

Un excellent moyen de contrôle de l'efficacité de la protection de son antivirus est de tester en ligne l'intégrité de son PC.

• Analyse antivirus en ligne
• Notez que les scan en ligne fonctionnent le plus souvent à partir du navigateur Internet Explorer et avec des ActiveX (une fonction qu'il faut donc autoriser, ne serait-ce que pour l'occasion, comme on vous le signalera si nécessaire).
  • Secuser (en français + Actualités) - Détection automatique de votre système - Antivirus à télécharger, choisir les options (possibilité de désinfection partielle).
  • McAfee FreeScan (en français) - Antivirus à télécharger.
  • Trend Micro - Scanner automatique, le seul à utiliser tous les types de navigateurs (scan en anglais, accueil en français).
  • BitDefender (en anglais) - Déclenchement automatique dès votre approbation des Conditions générales (licence).
  • Norton (en anglais) - Déclenchement automatique
  • PandaActiveScan (en anglais) - Il faut entrer son e-mail
  • Norton (en anglais) - Accéder à l'outil de réparation des virus (unique !)
  • ClamWin Free (en anglais/français) - Scanner gratuit de tout fichier à lui désigner
  • RAV antivirus (en anglais) - Il faut donner son e-mail puis télécharger sa base et choisir une option (scan partiel ou total).
  • ANTIVIR (en anglais et en allemand) - Aller sur Download, téléchargez et installez l'antivirus, mettez à jour sa base. Bloque aussi certains spams.
  • AVAST (en anglais) - Antivirus à télécharger, scan automatique.
• Pour se protéger
• Les logiciels antivirus gratuits pour PC, à télécharger, tout en sachant qu'il faut aussi absolument disposer des autres outils de protection présentés au point Sécurité.
  • Antivirus : Stringer, antivirus gratuit de McAfee (téléchargement direct)
  • Antivirus : AVG Antivirus, antivirus gratuit de McAfee (en anglais + inscription).

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E-mails, courriels, mèls

En français, lequel de ces trois termes devrions-nous utiliser ?

• Pour éviter le spam
• Faites toujours attention à ne jamais laisser donner ou laisser traîner votre adresse E-mail en clair dans le corps de vos messages : il faut la masquer en utilisant des signes qui empêcheront les robots-renifleurs de la reconnaître. Par exemple, Il suffit d'entourer l’arobase de l'adresse par des crochets ou tout autre assemblage sortant de l’ordinaire (_AROBASE_) : un être humain la recomposera sans hésiter mais la majorité des robots échoueront. Pour en savoir plus sur ce sujet :
  • CASPAM
    Le collectif anti-spam
• Vérifier les pétitions !
• Les pétitions et les appels reçus par E-mail sont a priori suspects et ne doivent pas être relayés sans contrôle préalable.
  • HoaxBuster
    Ce site de référence vous évitera de vous faire avoir et vous y lirez de nombreuses histoires vraies forts instructives.
• Adresses E-mail jetables
• Aux USA, différents outils sont apparus pour permettre aux internautes de lire la presse en ligne (américaine) tout en gardant l'anonymat. Il s'agit de contourner le problème de tous ces sites obligeant à s'identifier systématiquement pour consulter des articles ou services - gratuits mais en accès restreint.
• Lire, en anglais, l'article « We Don't Need No Stinkin' Login » (Marre d'être sans cesse logué).
  • Bugemot
    le plus facile d'emploi.
  • Spamgourmet
    Un moyen très efficace et pratique pour se protéger contre le spam.

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Questions techniques cherchant réponses

Pannes, plantages, logiciels et mises à jour récalcitrants, les problèmes ne manquent pas et on a toujours besoin de dépannages, conseils et solutions. Liste de sites-ressources et de forums utiles :

• Apprivoiser Windows, PC, Mac
  • Sos Windows (une ressource indispensable aux néophytes)
  • Comment ça marche ? (une encyclopédie et une communauté, tous systèmes)
  • PC-infos pratiques (pour vérifier ses connaissances)
  • PC astuces (systèmes, logiciels, web, comparateur de prix, etc.)
  • Dépanne ton PC (un nouveau site plein de ressources)
• Aide à domicile, en ligne, gratuite
  • Informatruc.com - Ce site vous explique comment, avec Windows XP, vous pouvez maintenant demander l’aide d’une personne grâce à l'Assistance à distance et comment, si vous êtes vous-même un utilisateur expérimenté, vous pouvez aider vos amis par ce même biais. Allez, on vous offre un lien direct vers les astuces et conseils les plus demandés :

• Apprivoiser Internet : connexions, fournisseurs, créer son site, etc.
  • Sympli Net (conseils en tout genre).
• Pour les passionnés et les bricoleurs
  • PC-Tests (pour les mordus de PC)
  • CustomXP (pour personnaliser son système)
  • Kellys korner XP (tout sur Windows XP mais en anglais)
• Les groupes de discussions
  • La Faq Windows XP du Laboratoire des Technologies Microsoft, créée par SUPINFO (l'École Supérieure d'Informatique de Paris) en mars 2000. Ses auteurs assurent en avoir fait l'un des premiers sites français sur les technologies Microsof.
  • La tanière de la panthère noire offre une collection de solutions trouvées dans les forums, pour trouver rapidement la réponse à une question déjà posée par d'autres.

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Droit et références

• Les règles régissant l’Internet
  • Droitdunet
    Un site administratif : «Le service pratique des droits », sous forme de fiches présentées en listes de questions/réponses. Pratique en effet.
  • Droit et Internet
    Un site humain et fait main celui-ci, créé par un avocat, Maître Sébastien Canevet, chercheur et enseignant, très au fait de l'évolution du droit du Net. Avec de nombreuses références et tous les liens nécessaires.
  • Forum des Droits de l'Internet
    « Il ne saurait y avoir de réelle liberté d'expression sans responsabilité ».
• Les dictionnaires
  • Dicofr.com
    Un dictionnaire de l'informatique et d'Internet.
  • Dicorama
    Un annuaire des dictionnaires disponibles sur Internet et un moteur de recherche.

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Du bon usage des fichiers PDF

• Le grand avantage de ces fichiers est la possibilité de les lire à l'écran et de les imprimer à partir de toute machine et de tous systèmes d'exploitation (Mac, PC, Linux, etc.) sans aucun problème de mise en page et de police. Mais l‘inconvénient est que ces fichiers sont généralement volumineux, c'est-à-dire que leur téléchargement peut-être très long.
• C'est pourquoi nous prenons soin ici de toujours mentionner leur « poids » entre crochets, par exemple [1,5 Mo]. Cette mention à surveiller de près doit pouvoir permettre d'éviter les mauvaises surprises à ceux qui ne disposent pas d'une connexion rapide. À titre d'‘exemple : 500 Ko = 2 minutes de téléchargement avec un modem à 56 Kb, 1 minute à 128 Kb et 13 secondes à 512 Kb.
• En pratique, en dehors des tout petits fichiers, leur usage est donc réservé aux machines disposants d'une connexion rapide. On considère qu'une connexion est rapide, non par à partir de 512 Ko comme ont pu le dire certains marchands, mais au minimum, en 2004, 1054 Ko… et de préférence 3 Mkbs.